Оплата по QR обычно занимает считаные секунды, но иногда на любом этапе могут возникать сбои: код не сканируется, операция не проходит или чек приходит не сразу. В большинстве случаев проблему можно решить самостоятельно, если последовательно проверить несколько условий.
Что проверить в первую очередь
- Убедитесь, что QR-код полностью попадает в кадр, а яркость экрана достаточно высокая.
- Проверьте, хватает ли средств на балансе и нет ли ограничений на списания.
- Оцените качество интернет-соединения и дайте терминалу 2–3 секунды на обработку.
- Если приложение работает нестабильно, перезапустите его, очистите кэш и обновите до последней версии.
Если QR-код не считывается, попробуйте открыть оплату непосредственно в приложении. На некоторых старых устройствах сканирование через камеру может работать хуже. Также важно убедиться, что используется именно платёжный QR-код: обычные или устаревшие динамические коды могут выдавать ошибку. В такой ситуации стоит попросить продавца сформировать код заново.
Если после сканирования платёж не прошёл, не повторяйте попытку сразу. Иногда терминалу требуется немного времени на обработку, а повторное действие может привести к двойному списанию. Когда деньги уже списались, но оплата не подтвердилась, операция обычно остаётся в статусе обработки. Проверьте историю операций в PGON и подождите 15–30 минут: платёж может завершаться через СБП с задержкой.
Если чек не появился сразу, это не всегда означает ошибку. При нестабильном интернете чек может прийти через несколько минут позже, а главным подтверждением остаётся запись об операции в истории приложения. Если статус платежа не меняется около часа или приложение продолжает зависать, стоит обратиться в поддержку и указать номер операции, а при необходимости приложить скриншот.
Также стоит учитывать, что не все магазины и терминалы поддерживают оплату по QR через СБП. Если оплата недоступна в конкретной точке, уточните у кассира наличие такого способа и при необходимости выберите альтернативный вариант расчёта.